O que é Comunicação Não Violenta e Como Aplicá-la no Trabalho

Iasmin Montini
17 de mar.
9 min de leitura

Independente da sua área de atuação, a Comunicação Eficaz é essencial para o sucesso organizacional de qualquer negócio. No entanto, muitas vezes, as interações são marcadas por mal-entendidos, conflitos e falta de empatia.

Nesse sentido, A Comunicação Não Violenta (CNV) surge como uma abordagem que busca transformar a maneira como nos comunicamos, promovendo relações mais harmoniosas e produtivas. Mas você sabe o que é a CNV?

Neste artigo, vou te apresentar tudo o que você precisa saber sobre a CNV no trabalho. Desde a origem, conceitos e fundamentos, até os benefícios e estratégias práticas para desenvolvê-la. Após essa leitura, não tenho dúvidas de que você será capaz de aplicar a Comunicação Não Violenta no trabalho com facilidade!

Aperto de mãos com fundo de gráficos e planilhas de um ambiente de trabalho. Em cima das mãos tem um balão de fala escrito "comunicação". — Comunicação Não Violenta no Trabalho

O que é a Comunicação Não Violenta (CNV)

A Comunicação Não Violenta (CNV) surgiu a partir da necessidade de estabelecer diálogos mais empáticos e eficazes entre as pessoas. Nesse sentido, ela parte do princípio de que muitos dos conflitos interpessoais surgem da forma como expressamos nossos sentimentos e necessidades.

Pare um momento para refletir: quantas vezes você se comunicou de forma agressiva ou acusatória sem perceber, e acabou tendo que lidar com um enorme mal-entendido? A CNV surge como uma estratégia para evitar situações como essa.

Essa abordagem se baseia na empatia e no respeito mútuo, buscando sempre o entendimento e a conexão entre as pessoas. A CNV não é apenas uma técnica de comunicação, mas um verdadeiro processo de transformação interna e social, aplicável em diversos contextos.

Mas afinal, de onde surgiu a Comunicação Não Violenta?

Origem e Desenvolvimento da CNV

A CNV foi desenvolvida pelo psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg na década de 1960, durante o auge do movimento pelos direitos civis nos Estados Unidos. Nessa época, Rosenberg percebeu que muitas disputas e conflitos eram exacerbados pela maneira como as pessoas se expressavam.

A partir disso, o psicólogo criou um modelo baseado na escuta ativa e na expressão autêntica dos sentimentos e necessidades. Ele buscou criar um método que facilitasse a compreensão mútua e a cooperação entre as pessoas. Sua abordagem enfatiza a importância de expressar necessidades e sentimentos de forma clara e empática, evitando julgamentos e acusações.

Com o passar do tempo, a CNV passou a ser amplamente utilizada em diferentes contextos. Hoje, a Comunicação Não Violenta no Trabalho se destaca como uma ferramenta poderosa na busca por uma melhor comunicação organizacional, aumentando o engajamento e a produtividade dos colaboradores.

Princípios Fundamentais da CNV

Para entender, de fato, a essência da Comunicação Não Violenta, você precisa conhecer os quatro componentes principais nos quais essa técnica se baseia:

Observação Sem Julgamento

Observação Sem Julgamentos consiste em observar situações específicas sem adicionar interpretações ou julgamentos pessoais. Nesse sentido, é necessário diferenciar o que realmente acontece do que interpretamos subjetivamente.

Essa prática consiste em, simplesmente, indicar de maneira clara e objetiva o acontecimento tal como ele ocorreu de fato.

Por exemplo: Em vez de dizer "Você é irresponsável por não entregar o relatório no prazo", pode-se afirmar "Notei que o relatório não foi entregue na data combinada.”

Identificação de Sentimentos

Após a observação, é crucial expressar como nos sentimos em relação ao ocorrido. Utilizar declarações como "Sinto-me frustrado" ou "Estou preocupado" ajuda a comunicar emoções sem culpar o outro.

Reconhecimento de Necessidades

Identificar quais necessidades estão por trás dos sentimentos expressos é fundamental. Por exemplo, a frustração pode estar ligada à necessidade de confiabilidade ou eficiência no trabalho.

Para isso, a Inteligência Emocional surge como uma forte aliada no reconhecimento de seus valores e necessidades. Além de auxiliar no desenvolvimento de uma Comunicação Assertiva, baseada na expressão equilibrada de nossos sentimentos.

Por exemplo: Seguindo o exemplo anterior, a fala pode se seguir da seguinte forma: “Notei que o relatório não foi entregue na data combinada. Isso me deixou muito frustrado, pois eu depositei uma grande confiança no seu trabalho e valorizo muito o respeito aos prazos combinados”.

Formulação de Pedidos

Quando a situação já foi indicada e os sentimentos e necessidades foram esclarecidos , deve-se fazer um pedido claro e realizável que possa atender às necessidades identificadas. Nesse momento, é importante abusar da empatia para garantir que as soluções sejam respeitosas e justas para todos os envolvidos.

Por exemplo: Ainda considerando o exemplo anterior, a fala poderia terminar com: "Você poderia, por favor, informar-me com antecedência se não puder cumprir um prazo?"

Ainda, neste momento, pode ser interessante considerar a opinião do outro sobre as soluções possíveis. Falas como “Como você acha que podemos solucionar esse problema?” ou “Existe algo que eu possa fazer para te ajudar a evitar atrasos como esse?” auxiliam na colaboração do processo.

Benefícios da Comunicação Não Violenta no Trabalho

Agora que você compreendeu como funciona, na prática, a técnica da CNV, você precisa conhecer as implicações de implementar a Comunicação Não Violenta no trabalho.

Eu já te adianto que os benefícios são inúmeros, mas dentre eles, existem alguns que se destacam:

Resolução de Conflitos: Ao promover uma comunicação clara e empática, a CNV diminui mal-entendidos e conflitos interpessoais. Além disso, ela possibilita que os conflitos sejam mediados com mais eficiência e respeito.
Fortalecimento do Trabalho em Equipe: A prática da CNV incentiva a colaboração e o respeito mútuo, fortalecendo as relações entre os membros da equipe, favorecendo as trocas e inovações.
Engajamento e Produtividade: Ambientes fundamentados em uma Comunicação Eficaz geram um sentimento de pertencimento e valorização dos colaboradores. Isso faz com que a equipe fiquei mais engajada e produtiva.
Melhora no Clima Organizacional: A CNV contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e positivo, aumentando a satisfação geral dos colaboradores e aumentando, ainda mais, o engajamento e a produtividade.
Liderança mais Eficaz: Líderes que praticam a CNV tendem a ser mais respeitados e inspiradores. Eles conseguem desenvolver a equipe através de feedbacks eficazes, tomar decisões mais assertivas e justas e esclarecer as metas e procedimentos.

Como Implementar a CNV no Ambiente Profissional

Acredito que você já esteja convencido a aplicar a Comunicação Não Violenta no Trabalho, não é mesmo? Se sua resposta for “sim”, aqui estão algumas estratégias que vão te ajudar nessa jornada:

Desenvolvimento de Habilidades de Escuta Ativa: Pratique e incentive os colaboradores a praticarem a escuta ativa, prestando atenção plena ao interlocutor sem interrupções ou prejulgamentos.
Promoção de Feedbacks Construtivos: Ensine a equipe a fornecer feedbacks que sigam os princípios da CNV, focando em observações específicas e expressando sentimentos e necessidades. Esteja aberto a oferecer e receber o máximo de feedbacks possível, inclusive em relação a sua comunicação.
Criação de um Ambiente de Respeito e Empatia: Fomente uma cultura organizacional que valorize o respeito e a empatia, reconhecendo e atendendo às necessidades dos colaboradores e valorizando seus trabalhos.
Incorporação da CNV nas Políticas Organizacionais: Inclua treinamentos e workshops sobre CNV nas políticas de desenvolvimento profissional da empresa.

Desafios na Aplicação da CNV no Trabalho

Embora os benefícios sejam claros, a implementação da CNV no ambiente de trabalho pode enfrentar alguns desafios:

Resistência à Mudança: Alguns colaboradores podem resistir a novas formas de comunicação, especialmente se estiverem acostumados a ambientes mais competitivos.
Falta de Treinamento Adequado: Sem uma formação adequada, a aplicação da CNV pode ser superficial ou mal interpretada.
Pressões por Resultados Imediatos: Ambientes que priorizam resultados rápidos podem não valorizar o tempo necessário para desenvolver habilidades de CNV.

Ferramentas e Recursos para Aplicar a Comunicação Não Violenta no Trabalho

Apesar dos desafios que possam aparecer, a aplicação da Comunicação Não Violenta no trabalho pode ser facilitada por diversas ferramentas e recursos.

Workshops e Treinamentos

A realização de treinamentos específicos sobre CNV ajuda os colaboradores a compreenderem e aplicarem os princípios dessa abordagem no dia a dia. Empresas como Google e Microsoft já investiram nesse tipo de capacitação para melhorar a comunicação interna e reduzir conflitos.

E o melhor de tudo é que você está a apenas 1 clique de começar essa jornada. Acesse o meu Curso de Comunicação Não Violenta (CNV e comece ainda hoje a aprimorar a sua comunicação.

Literatura Especializada

Se tem uma frase que é essencial para o desenvolvimento de qualquer habilidade é: “O nosso conhecimento ninguém tira da gente”. Estudar continuamente sobre Comunicação Não Violenta e testar esses estudos na prática é um ótimo jeito de aprimorar sua CNV.

Aqui estão algumas indicações de obras para aprofundar o conhecimento em CNV:

Vivendo a Comunicação Não Violenta, de Marshall Rosenberg.
Comunicação Não Violenta no Trabalho: Um Guia Prático para se Comunicar com Eficácia e Empatia, de Julia Stiles.
Comunicação não violenta e inteligência emocional: um olhar sobre o ambiente empresarial, de Bárbara Forti, Paula Campos e Filomena Formaggio.

Além dessas obras, temos um compilado de artigos em nosso site que vão facilitar os seus estudos em CNV:

Consultorias Especializadas

Organizações podem contar com consultorias especializadas para treinar suas equipes e implementar a CNV na cultura empresarial. Profissionais especializados ajudam a criar programas personalizados, adaptando a comunicação para cada ambiente corporativo.

Que tal começar a implementar a Comunicação Não Violenta no Trabalho agora mesmo? Conheça o meu Treinamento in-company de Comunicação Não Violenta e a Mentoria Individual para aperfeiçoar essa habilidade em você na sua equipe!

Conclusão

A Comunicação Não Violenta (CNV) vai muito além de um simples método de conversa. Ela é uma verdadeira mudança de perspectiva, um convite para enxergar a comunicação como uma ponte para conexões mais autênticas e relações mais saudáveis.

No ambiente de trabalho, onde a pressão por resultados e as diferenças interpessoais podem gerar ruídos na comunicação, a CNV se torna uma ferramenta indispensável. Com ela, é possível transformar mal-entendidos em oportunidades de colaboração, conflitos em diálogos produtivos e relações distantes em parcerias sólidas.

Mas é importante lembrar: desenvolver a CNV não acontece da noite para o dia. Trata-se de um exercício constante de empatia, escuta ativa e autoconhecimento. Aos poucos, ao aplicar seus princípios no dia a dia, você notará mudanças significativas nas suas interações, tanto no trabalho quanto na vida pessoal.

Seja você um líder, um colaborador ou um profissional autônomo, a Comunicação Não Violenta pode ser um diferencial poderoso para tornar sua rotina mais leve e suas relações mais produtivas. O próximo passo está em suas mãos. Que tal começar agora?

Te Ajudo a Aprimorar a Comunicação Não Violenta

Neste artigo você já pôde conhecer alguns dos meus trabalhos que vão, sem dúvidas, te ajudar a implementar a Comunicação Não Violenta na sua vida e no seu trabalho. No entanto, como todos os meus trabalhos são baseados na CNV, te apresento todos os meus produtos, que compilados, garantem o sucesso do desenvolvimento da sua comunicação.

Curso de Comunicação Não Violenta (CNV): Curso completo, dividido em 7 módulos, que vão te ensinar tudo sobre a CNV e te ensinar o passo a passo para aplicá-la na sua vida e no seu trabalho.
Guia Prático para Conversas Difíceis no Trabalho: Guia completo com um roteiro de listas e dicas práticas para ajudar você a se preparar para qualquer conversa; um Ebook aprofundado que ensina a abordar conversas com mais confiança, empatia e assertividade; Desafios Práticos para testar e aprimorar seus aprendizados; e um Banco de Exemplos, para você se inspirar e aplicar as estratégias aprendidas.
Curso Feedbacks Eficazes: 6 aulas diretas ao ponto para você compreender e aprimorar sua prática de feedbacks; além de Exercícios Práticos para consolidar seu aprendizado, um Quiz para testar seus conhecimentos e avaliar o seu progresso; e um Checklist de Preparação para dar início à sua nova forma de oferecer feedbacks.
Ebook Conversas Reativas: Guia de 8 Passos para Lidar com a Reatividade em uma Conversa, com reflexões e práticas simples e poderosas, que te preparam para lidar com suas emoções em qualquer conversa.
Mentoria Individual: Encontros remotos ao vivo em que ofereço escuta empática, atividades práticas e exercícios personalizados para apoiar o alcance de seus objetivos e ajudar a lidar com seus desafios na sua jornada em busca de uma Comunicação Eficaz..
Liderança pelo Diálogo: Um guia completo para desenvolver suas habilidades de liderança com a comunicação. Esse programa vai te ajudar a dar início a uma cultura de Comunicação Não Violenta no seu negócio.
Projetos in-company: Me junto a você e sua equipe para ajudá-los com a Facilitação de Grupos, Treinamentos em CNV e Mediação de Conflitos.

E aí, gostou da ideia de aplicar a Comunicação Não Violenta no trabalho? Então bora que eu te ajudo nessa missão!

Referências

ROSENBER, M. (2003). Vivendo a Comunicação Não Violenta.

STILES, J. (2020). Comunicação Não Violenta no Trabalho: Um Guia Prático para se Comunicar com Eficácia e Empatia.

SOUZA, R.; ALMEIDA, L. A importância da comunicação não violenta (CNV) nas organizações públicas. Revista Eletrônica de Macaé, v. 9, n. 1, p. 45-60, 2023.

SILVA, M. R.; PEREIRA, J. A. Comunicação Não-Violenta: um estudo de sua aplicabilidade ao profissional de Secretariado Executivo. Expectativa – Revista Eletrônica de Secretariado Executivo, v. 5, n. 2, p. 112-130, 2022.

COSTA, F. T.; LIMA, R. S. Comunicação não violenta: Um meio para facilitar as relações entre empregados. Revista Engetec, v. 8, n. 3, p. 55-70, 2021.

FREITAS, C. A.; MENEZES, D. L. Comunicação não violenta e inteligência emocional: um olhar sobre o ambiente empresarial. Bioenergia em Revista: Diálogos Interdisciplinares, v. 6, n. 1, p. 98-115, 2020.