Você já sentiu que suas opiniões não são levadas a sério? Ou então que tem dificuldade em se expressar de forma clara e objetiva? E lidar com as suas emoções e as emoções dos outros durante as conversas, você tem dificuldade com isso?
Se você respondeu que sim para essas perguntas, você provavelmente vai se beneficiar muito com o desenvolvimento da Comunicação Assertiva. Isso porque essa habilidade permite expressar pensamentos e emoções de maneira equilibrada, garantindo uma compreensão plena da mensagem que é passada ou recebida.
Dessa forma, a Comunicação Assertiva é essencial para melhorar relacionamentos interpessoais, reduzir o estresse e fortalecer a autoconfiança. Além disso, ser assertivo ajuda a lidar melhor com o estresse e a controlar a raiva, permitindo uma interação social mais saudável.
Mas afinal, como podemos desenvolver essa habilidade?
Neste artigo, vamos explorar teorias, técnicas e exemplos práticos para ajudá-lo a se comunicar de forma mais Eficaz e Assertiva!
O Que é Comunicação Assertiva?
A comunicação assertiva é um estilo de comunicação baseado no equilíbrio para expressar pensamentos, emoções e necessidades de maneira clara e respeitosa, sem cair na agressividade ou na passividade.
Para uma melhor compreensão, é importante diferenciar esses tipos de comunicação:
Comunicação Passiva: Formada a partir do medo do confronto. A pessoa que se comunica de forma passiva encontra dificuldade em expressar opiniões e sentimentos e tende a ceder com mais frequência.
Comunicação Agressiva: Essa forma de comunicação consiste em uma expressão de opiniões de maneira dominante, muitas vezes desconsiderando os os sentimentos e opiniões das outras pessoas.
Comunicação Assertiva: Habilidade que permite expressar opiniões e sentimentos com clareza e respeito, buscando soluções equilibradas.
A Teoria e Relevância por Trás da Assertividade
A assertividade é frequentemente associada à Teoria da Assertividade Social desenvolvida por Alberti e Emmons (2008), que enfatiza que a Comunicação Assertiva permite um maior controle sobre as próprias interações sociais e contribui para um equilíbrio emocional mais saudável.
Esse conceito também está enraizado em abordagens psicológicas que enfatizam o equilíbrio entre a defesa dos próprios direitos e o respeito aos direitos dos outros.
Outro referencial teórico importante é a Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), que reconhece a assertividade como uma habilidade treinável e essencial para reduzir a ansiedade social e melhorar a autoestima.
Características da Comunicação Assertiva
A Comunicação Assertiva é composta por vários elementos-chave que garantem sua eficácia. Entre os principais, destacam-se:
Clareza e Objetividade: O indivíduo expressa seus pensamentos e sentimentos sem rodeios, de forma transparente. Com isso, ele evita ambiguidades e fala de maneira concisa, garantindo que a mensagem seja bem compreendida.
Respeito Mútuo: Um aspecto essencial da assertividade é o respeito tanto pelos próprios direitos quanto pelos dos outros. Isso significa que o comunicador assertivo respeita seus próprios limites e os do outro.
Uso adequado da Linguagem Corporal: A comunicação não se limita às palavras; a postura, o tom de voz e os gestos também desempenham um papel fundamental na assertividade. Manter contato visual, falar com um tom de voz firme (sem ser agressivo) e utilizar gestos coerentes reforçam a mensagem assertiva.
Capacidade de dizer "não" – A pessoa assertiva estabelece limites saudáveis sem sentir culpa. Ele sabe avaliar suas necessidades e limitações e expressá-las de maneira respeitosa.
Autoconfiança e Autoconhecimento: Pessoas assertivas confiam em seus direitos e opiniões, mas também estão abertas a ouvir o outro. O autoconhecimento permite reconhecer emoções e padrões de comportamento, ajudando a desenvolver uma comunicação mais eficaz.
Controle Emocional: A comunicação assertiva exige que a pessoa mantenha a calma e evite respostas impulsivas e conversas reativas. Isso não significa esconder emoções, mas sim expressá-las de forma equilibrada.
Exemplos de Comunicação Assertiva
Em um ambiente de trabalho, um funcionário que recebe tarefas além de sua capacidade pode dizer: "Entendo que esta demanda é importante, mas no momento não tenho disponibilidade para assumir mais responsabilidades. Podemos discutir uma alternativa?"
Em um relacionamento, alguém que se sente desrespeitado pode dizer: "Fico desconfortável quando você fala comigo nesse tom. Podemos conversar de outra forma?"
Se um amigo sempre cancela planos de última hora, você pode informá-lo: "Fico frustrado quando combinamos algo e você cancela em cima da hora. Podemos definir um compromisso com mais certeza da próxima vez?"
Ao atender um cliente difícil, ele se mostra insatisfeito e fala com agressividade, você pode responder: "Entendo sua frustração e quero ajudá-lo. Podemos conversar para encontrar a melhor solução para sua necessidade?"
Esses exemplos demonstram como a assertividade equilibra firmeza e respeito, considerando os sentimentos dos outros, sinceridade frente aos nossos sentimentos, nossos limites e a busca por soluções respeitosas e justas.
Os Benefícios da Comunicação Assertiva
Quando compreendemos o que é a Comunicação Assertiva e como ela funciona na prática, fica fácil perceber que ela pode nos ajudar (e muito!) em diferentes contextos.
A assertividade na comunicação traz diversos benefícios no âmbito pessoal e profissional:
Redução do Estresse e da Ansiedade
Como você se sente quando tenta explicar algo de todas as formas possíveis e mesmo assim parece que está falando grego para o seu público? E quando percebe que seus sentimentos, vontade e opiniões estão sendo completamente ignorados pelas pessoas com quem você se relaciona pessoal ou profissionalmente?
Estudos indicam que a falta de assertividade pode levar à acumulação de frustrações, resultando em níveis mais altos de estresse e ansiedade. Expressar-se com clareza reduz essas tensões emocionais e melhora o bem-estar psicológico.
Melhoria nos Relacionamentos Interpessoais
Relacionamentos Interpessoais baseados na assertividade tendem a ser mais saudáveis e equilibrados. Isso acontece porque a Comunicação Assertiva, por garantir a diminuição de conflitos, a transparência de ideias e sentimentos e clareza das mensagens; fortalece laços interpessoais, promovendo maior confiança e colaboração entre as partes.
Aumento da Autoconfiança
Quando uma pessoa se comunica de maneira assertiva, ela desenvolve uma maior segurança em suas opiniões e decisões. Isso gera um ciclo positivo em que a autoconfiança reforça a assertividade e vice-versa.
A prática da assertividade te ajuda a se conhecer e se expressar melhor. Essa habilidade também influencia na maneira que as pessoas vão reagir a você e suas ideias. Assim, quanto melhor a sua assertividade, mas respeito você oferece e recebe, aumentando a sua autoconfiança.
Como Desenvolver a Comunicação Assertiva
Ufa! Que habilidade maravilhosa essa da Comunicação Assertiva! E por sorte, a assertividade não depende de talento ou genética; ela se desenvolve pelo aprendizado e pela prática.
Além de práticas de autoconhecimento, treino de comunicação não verbal e obtenção de feedbacks sobre sua comunicação, existem algumas estratégias práticas para desenvolver essa habilidade. Aqui estão algumas delas:
Reestruturação Cognitiva
A Reestruturação Cognitiva, utilizada na TCC, ajuda a modificar padrões de pensamento que impedem a comunicação assertiva. Se você acredita que ser direto pode ser rude, por exemplo, pode substituir esse pensamento por "Tenho o direito de expressar minhas necessidades com respeito."
Dentre os objetivos dessa técnica, estão:
Tornar-se mais consciente de seus processos de pensamentos
Ressignificar os pensamentos disfuncionais que estejam provocando sofrimento
Promover mudanças de pensamentos e perspectivas
Transformar a maneira como enxergamos o mundo
Uso da Técnica DESC
A técnica DESC (Describe, Express, Specify, Consequence) é um método estruturado para se comunicar de maneira assertiva:
D (Descreva a situação): Relate os fatos sem julgamentos.
E (Expresse seus sentimentos): Diga como você se sente sobre a situação.
S (Sugira uma solução): Proponha uma alternativa viável.
C (Consequências positivas): Destaque os benefícios da mudança sugerida.
Por exemplo: "Percebi que sempre sou interrompido durante reuniões (D). Isso me faz sentir frustrado (E). Gostaria que cada um esperasse sua vez para falar (S), pois assim todos serão ouvidos de maneira justa (C)."
Prática da Técnica do Disco Quebrado
Essa técnica consiste em repetir calmamente sua posição, suas necessidades ou seus limites sem entrar em discussões ou se justificar excessivamente.
Se alguém insiste que você faça algo que não deseja, você pode repetir: "Entendo sua necessidade, mas não posso ajudar com isso no momento."
Exercícios de Role-Playing
Ensaiar conversas difíceis em um ambiente seguro pode ajudar a desenvolver a confiança para aplicar a assertividade no dia a dia.
Aqui estão alguns dos nossos artigos que podem te ajudar com essa prática:
Conclusão
Se você já passou por situações em que se sentiu frustrado por não conseguir se expressar ou foi mal interpretado ao tentar defender sua opinião, saiba que não está sozinho. Todos nós, em algum momento, enfrentamos desafios na comunicação.
Mas a boa notícia é que, ao praticar a assertividade, você ganha mais controle sobre suas interações, fortalece seus relacionamentos e se sente mais confiante e respeitado.
Então que tal começar aos poucos? Preste atenção em como você se comunica, treine dizer “não” quando necessário e busque equilíbrio entre firmeza e respeito. Você também pode testar algumas das práticas descritas neste artigo.
E lembre-se de que expressar suas necessidades não é egoísmo, é autocuidado, e que com paciência e prática, a assertividade se tornará um hábito natural e valioso no seu dia a dia.
Se comunicar bem é uma arte, e você pode dominá-la. E o melhor de tudo é que você não precisa fazer tudo sozinho!
Te Ajudo a Desenvolver sua Comunicação Assertiva
Nossos trabalhos foram criados com objetivo de te guiar em seu desenvolvimento pessoal e na busca por uma Comunicação Assertiva. Segue uma lista de alguns dos nossos trabalhos que vão ajudar você nessa jornada:
Curso de Comunicação Não Violenta (CNV): Curso completo, dividido em 7 módulos, que vão te ensinar tudo sobre a CNV e te ensinar o passo a passo para aplicá-la na sua vida e no seu trabalho.
Guia Prático para Conversas Difíceis no Trabalho: Guia completo com um roteiro de listas e dicas práticas para ajudar você a se preparar para qualquer conversa; um Ebook aprofundado que ensina a abordar conversas com mais confiança, empatia e assertividade; Desafios Práticos para testar e aprimorar seus aprendizados; e um Banco de Exemplos, para você se inspirar e aplicar as estratégias aprendidas.
Curso Feedbacks Eficazes: 6 aulas diretas ao ponto para você compreender e aprimorar sua prática de feedbacks; além de Exercícios Práticos para consolidar seu aprendizado, um Quiz para testar seus conhecimentos e avaliar o seu progresso; e um Checklist de Preparação para dar início à sua nova forma de oferecer feedbacks.
Ebook Conversas Reativas: Guia de 8 Passos para Lidar com a Reatividade em uma Conversa, com reflexões e práticas simples e poderosas, que te preparam para lidar com suas emoções em qualquer conversa.
Mentoria Individual: Encontros remotos ao vivo em que ofereço escuta empática, atividades práticas e exercícios personalizados para apoiar o alcance de seus objetivos e ajudar a lidar com seus desafios na sua jornada em busca de uma Comunicação Assertiva..
Liderança pelo Diálogo: Um guia completo para desenvolver suas habilidades de liderança com a comunicação. Esse programa vai te ajudar a dar início a uma cultura de Comunicação Assertiva no seu negócio.
E aí, gostou da ideia de aplicar a Comunicação Assertiva na sua vida pessoal e profissional? Então entre em contato que eu te ajudo nessa missão!