Se você é um ser humano inserido nas condições naturais de existência, então muito provavelmente você acaba se relacionando com diversas pessoas ao longo do dia. Seja na sua vida pessoal ou na profissional, saber como melhorar a comunicação pode te ajudar a viver de maneira mais leve e produtiva.
No ambiente de trabalho, uma comunicação eficiente pode impulsionar carreiras, melhorar o trabalho em equipe e evitar conflitos. Já no âmbito pessoal, ela fortalece vínculos, promove entendimento mútuo e possibilita diferentes experiências e processos.
Apesar da facilidade em reconhecer a importância da comunicação em nossas vidas, muitas sofrem com dificuldades nessa área, devido a alguns erros comuns da comunicação. Tais erros podem levar a frustrações, conflitos ou outros problemas que poderiam ser facilmente evitados através do aprimoramento das habilidades de comunicação.
Por isso, neste artigo vamos explorar estratégias, desafios e técnicas para desenvolver uma Comunicação Eficaz e impactante.
O que é Comunicação Interpessoal?
A Comunicação Interpessoal é o processo de troca de informações, ideias, sentimentos e intenções entre indivíduos. Esse processo pode ocorrer de forma verbal, por meio de palavras faladas ou escritas, e não verbal, por gestos, expressões faciais e tom de voz.
Para aprender como melhorar a sua comunicação, é necessária não apenas a transmissão de uma mensagem clara, mas também a capacidade do receptor de interpretá-la corretamente. Quando há falhas nesse processo, ocorrem ruídos comunicacionais que podem gerar mal-entendidos e conflitos.
Dessa forma, quando há o desenvolvimento das habilidades de Comunicação Interpessoal, a capacidade de se relacionar com outras pessoas também tende a evoluir e se aprimorar. Assim, formam-se relações mais respeitosas, sinceras e duradouras.
Elementos da Comunicação Interpessoal
Para aprender como melhorar sobre a comunicação, primeiro você precisa conhecer os componentes envolvidos nessa prática, já que a qualidade da comunicação depende diretamente da forma como esses elementos interagem entre si. Aqui estão eles:
Emissor: Quem transmite a mensagem. O emissor precisa dispor de uma linguagem clara, objetiva e adaptada para garantir o entendimento pleno da mensagem.
Receptor: Quem recebe a mensagem. O receptor precisa se manter atento e interessado para garantir o entendimento do que é dito.
Mensagem: O conteúdo da comunicação.
Canal: O meio pelo qual a mensagem é transmitida (e-mail, conversa face a face, telefone, etc.).
Feedback: A resposta do receptor à mensagem recebida.
Ruídos: Elementos que dificultam ou distorcem a comunicação. Podem incluir ruídos internos (dificuldade de escuta e de comunicação) ou externo (como sons e outras interferências).
Importância da Comunicação Eficaz na vida Pessoal e Profissional
Uma Comunicação Eficaz gera impactos em todos os aspectos da nossa vida.
No ambiente profissional, por exemplo, uma comunicação clara e assertiva melhora a produtividade e reduz falhas operacionais e gera um ambiente mais seguro e acolhedor para os colaboradores. Já na vida pessoal, a melhora na comunicação fortalece relacionamentos, evita desentendimentos e torna mais fácil resolvê-los.
Comunicação Interpessoal no Ambiente de Trabalho
Independente da sua área de trabalho, é certo que em algum momento você será obrigado a se comunicar com alguém. Nesses momentos, uma comunicação ineficaz pode levar a erros, conflitos, falta de alinhamento entre equipes, baixa motivação dos colaboradores, entre outros desafios.
Para evitar mal-entendidos como esses, existem algumas práticas que podem te ajudar a melhorar a comunicação organizacional:
Uso de linguagem clara e objetiva: Evita ambiguidades e garante que todos estejam alinhados em relação às metas e aos procedimentos.
Feedback contínuo: Estar aberto a ouvir críticas sobre a sua comunicação permite o desenvolvimento dessa habilidade. Além disso, saber fornecer feedbacks eficazes garante ajustes e alinhamento de expectativas.
Escuta ativa: Demonstra respeito, interesse e atenção ao interlocutor. Isso te ajuda a compreender completamente a mensagem.
Comunicação Interpessoal na Vida Pessoal
No contexto pessoal, a Comunicação Eficaz é essencial para manter relacionamentos saudáveis e duradouros. Nesse sentido, algumas estratégias para aprimorar a comunicação incluem:
Expressar sentimentos de forma transparente: Evita mágoas e mal-entendidos. Além disso, essa prática fortalece as relações e possibilita trocas mais verdadeiras.
Usar linguagem corporal coerente com a mensagem verbal: Expressões e gestos influenciam a interpretação do discurso e garantem que o receptor compreenda suas intenções com o discurso ou interação.
Praticar a empatia: Se comunicar a partir das emoções e reações do outro fortalece os laços interpessoais e te ajuda a exercitar a flexibilidade na comunicação.
Desafios para Melhorar a Comunicação
Apesar de estar presente em praticamente todos os momentos do nosso dia, a comunicação é uma skill nada fácil de ser conquistada e aprimorada. Poucas coisas são tão comuns quanto os problemas de comunicação e muitas coisas podem dar errado como consequência disso.
Nesse sentido, existem algumas barreiras principais que interferem no aprimoramento e na eficácia da comunicação:
Ruídos e Interferências
Ruídos podem surgir de diversas fontes, como diferenças culturais, ambiguidades linguísticas e falhas técnicas (por exemplo, problemas em chamadas de vídeo). Para reduzir ruídos, é fundamental:
Confirmar o entendimento da mensagem: Reformule a mensagem, faça perguntas e garanta que o entendimento seja total.
Adaptar a comunicação ao contexto e ao público: Essa prática torna possível o diálogo com diferentes pessoas e culturas. Esse processo inclui o uso de linguagem não verbal e empatia.
Usar recursos visuais para complementar informações: Se a mensagem for muito complexa ou se os ruídos forem muito difíceis de ser superados através da fala verbal e corporal, utilize outros recursos para facilitar a compreensão da mensagem.
Falta de Escuta Ativa
Na correria do dia a dia é muito comum que a nossa cabeça voe enquanto conversamos com alguém, ou que passemos o tempo pensando na nossa resposta antes mesmo da pessoa terminar de falar, já que temos pouco tempo de reunião e queremos otimizar o tempo.
Mas independente do motivo, a falta de Escuta Ativa constitui o pior inimigo de uma Comunicação Eficaz. Para evitar que isso aconteça:
Deposite atenção plena ao emissor: Isso inclui presença plena no diálogo, abertura para conhecer novas opiniões e pontos de vista, a habilidade de admitir que não sabemos tudo sobre determinado assunto e o interesse sobre o que é dito.
Evitar interrupções: Procure locais e equipamentos que evitem as interrupções. Se pensar em algo muito importante durante o discurso do outro, anote seu pensamento para garantir que a escuta continue atenta e você não se esqueça das suas observações.
Repetir e parafrasear para confirmar o entendimento: Uma prática simples e eficiente de Escuta Ativa. Com essa técnica, você confirma se a sua resposta está realmente alinhada com a mensagem.
Diferenças Culturais e Emocionais
Em ambientes diversos, diferenças culturais podem dificultar a comunicação. Além disso, fatores emocionais como estresse e ansiedade podem distorcer a interpretação de mensagens.
Estratégias para superar esses desafios incluem:
Desenvolver a Inteligência Emocional: O desenvolvimento dessa habilidade evita que as suas emoções influenciam na maneira como você compartilha e recebe as mensagens. Além disso, a Inteligência Emocional te ajuda a adaptar a sua mensagem de acordo com o estado emocional do receptor.
Adaptar a linguagem ao interlocutor: Muito importante, principalmente em contextos que envolvem barreiras culturais, geográficas ou sociais. Com isso, evitam-se ambiguidades, mal-entendidos e até desentendimentos gerados pelas barreiras linguísticas.
Cultivar paciência e respeito às diferenças: Uma boa habilidade de comunicação depende da sua capacidade de conversar com pessoas que pensam muito diferente de você. Essa aptidão envolve habilidades de flexibilização e resiliência.
Como Melhorar a Comunicação Interpessoal
Ok, acredito que você já tenha percebido a importância da comunicação pessoal e profissional, não é mesmo? E agora que você já conheceu alguns dos desafios presentes na hora de aprimorar essa habilidade, que tal explorar as formas práticas de vencer esses desafios e melhorar a sua comunicação?
Uso da Comunicação Não Verbal
Pouco se fala sobre a Comunicação Não Verbal, mas você sabia que ela representa cerca de 55% da mensagem recebida? Para compreender melhor esse fenômeno, pense em uma simples palavra: desculpa.
Quando alguém comete um erro e precisa se desculpar com a gente, a Comunicação Não Verbal geralmente desempenha um papel importante. A partir do tom de voz, linguagem corporal e expressões faciais, conseguimos identificar facilmente quando a pessoa está sendo sincera ou se está se desculpando por obrigação.
Para evitar que desconexões entre a fala e a mensagem ocorram dessa forma, você pode melhorar a sua comunicação através de:
Expressões faciais
Postura corporal
Tom de voz
Quando utilizamos da Linguagem Não Verbal, aprimoramos a nossa capacidade de nos comunicar e evitamos desentendimentos pessoais e profissionais.
Assertividade na Comunicação
Se comunicar de maneira assertiva permite que você expresse seus pensamentos e sentimentos de maneira clara e sincera. Dessa forma, você é capaz de esclarecer os seus desconfortos e contentamentos, sempre respeitando os direitos do outro e o contexto da conversa.
Para desenvolver uma fala assertiva e garantir o entendimento da sua mensagem, você pode:
Usar o pronome “eu” em vez de “você” para evitar acusações.
Fale de forma objetiva e sem rodeios.
Aprenda a dizer “não” quando necessário.
Inteligência Emocional e Empatia
A Soft Skill de Inteligência Emocional envolve, entre outras coisas, a habilidade de reconhecer, validar e gerenciar os seus sentimentos. Isso possibilita que suas emoções não interfiram no diálogo, além de fortalecer suas capacidades para comunicar as suas necessidades e limites.
No mais, essa habilidade, junto à Empatia, faz com que suas mensagens sejam mais assertivas, ao considerar as condições do outro, adaptando o que é dito e compreendido de acordo com as inferências emocionais dos envolvidos.
Para desenvolver a Inteligência Emocional e a Empatia:
Identifique e gerencie suas emoções.
Pratique a escuta ativa e demonstre interesse genuíno pelo outro.
Aprenda a lidar com críticas e conflitos de maneira construtiva.
Conclusão
No decorrer deste artigo, vimos que a comunicação vai muito além de apenas trocar palavras. Ela é a base das nossas relações, molda nossas experiências e pode abrir ou fechar portas, tanto na vida pessoal quanto na profissional.
No entanto, melhorar a forma como nos comunicamos não é um processo instantâneo, mas sim um exercício diário de consciência, empatia e prática. Pequenas mudanças, como ouvir com mais atenção, ajustar nossa linguagem ao interlocutor e compreender melhor as emoções envolvidas em uma conversa, podem transformar completamente a qualidade das nossas interações.
Com o tempo e com esforço contínuo, essa habilidade pode se tornar um diferencial poderoso para alcançar seus objetivos, fortalecer seus relacionamentos e tornar sua vida mais leve e produtiva, seja no trabalho, na família ou nas relações sociais.
Te Ajudo a Melhorar a Comunicação
Se você está angustiado pois compreendeu tudo sobre a importância da comunicação, mas ainda enfrenta dificuldades na superação de barreiras e no processo de aprimoramento dessa habilidade, fique tranquilo que eu te ajudo!
Meus trabalhos são pensados de forma estratégica, a fim de garantir o desenvolvimento de diversas habilidades envolvidas em uma Comunicação Eficaz. Segue uma lista de alguns desses trabalhos:
Curso de Comunicação Não Violenta (CNV): Curso completo, dividido em 7 módulos, que vão te ensinar tudo sobre a CNV e te ensinar o passo a passo para aplicá-la na sua vida e no seu trabalho.
Guia Prático para Conversas Difíceis no Trabalho: Guia completo com um roteiro de listas e dicas práticas para ajudar você a se preparar para qualquer conversa; um Ebook aprofundado que ensina a abordar conversas com mais confiança, empatia e assertividade; Desafios Práticos para testar e aprimorar seus aprendizados; e um Banco de Exemplos, para você se inspirar e aplicar as estratégias aprendidas.
Curso Feedbacks Eficazes: 6 aulas diretas ao ponto para você compreender e aprimorar sua prática de feedbacks; além de Exercícios Práticos para consolidar seu aprendizado, um Quiz para testar seus conhecimentos e avaliar o seu progresso; e um Checklist de Preparação para dar início à sua nova forma de oferecer feedbacks.
Ebook Conversas Reativas: Guia de 8 Passos para Lidar com a Reatividade em uma Conversa, com reflexões e práticas simples e poderosas, que te preparam para lidar com suas emoções em qualquer conversa.
Mentoria Individual: Encontros remotos ao vivo em que ofereço escuta empática, atividades práticas e exercícios personalizados para apoiar o alcance de seus objetivos e ajudar a lidar com seus desafios na sua jornada em busca de uma Comunicação Eficaz..
Liderança pelo Diálogo: Um guia completo para desenvolver suas habilidades de liderança com a comunicação. Esse programa vai te ajudar a dar início a uma cultura de Comunicação Eficaz no seu negócio.
Projetos in-company: Me junto a você e sua equipe para ajudá-los com a Facilitação de Grupos, Treinamentos em CNV e Mediação de Conflitos.
E aí, gostou da ideia de melhorar as suas habilidades de comunicação? Lembre-se que se trata de um processo contínuo e que você não precisa enfrentá-lo sozinho!
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Referências
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995.
MEHRABIAN, Albert. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. Wadsworth, 1971.
TREHER, Elizabeth N. Interpersonal Communication: Challenges and Solutions Strategies to Improve Organizational and Individual Communication. HRD Press, 2011
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VERTINO, Kathleen A. Effective Interpersonal Communication: A Practical Guide to Improve Your Life. Nursing Management, 2014.