A comunicação pode ser considerada uma das práticas mais importantes no desenvolvimento dos seres humanos. Graças a ela, nos tornamos capazes de trocar e aprimorar conhecimentos, nos organizar como sociedade e criar laços mais profundos uns com os outros.
Ela está em tudo o que fazemos, desde um simples e-mail até a condução de uma reunião empresarial. Por isso, é de extrema importância a consideração sobre como os erros de comunicação podem interferir nas nossas relações, produções e na vida como um todo.
Uma comunicação eficaz e autêntica pode facilitar (e muito) diversas áreas e momentos do nosso dia a dia; além de contribuir para não nos sentirmos intimidados por conversas difíceis ou incompreendidos na hora de explicar aquele tema super complexo ou quando compartilhamos nossas emoções e ideias.
Em contrapartida, erros na comunicação podem complicar bastante a nossa vida. No ambiente de trabalho, por exemplo, falhas na comunicação podem levar a mais conflitos entre os membros da equipe, o que afeta diretamente no engajamento e satisfação dos funcionários e na produtividade da organização.
Neste artigo, exploramos a fundo os 10 maiores erros que você pode cometer na hora de se comunicar e te damos dicas práticas sobre como evitá-los.
Consequência dos Erros na Comunicação
A comunicação, na sua essência, contém o emissor, o receptor e, claro, a mensagem. Mas o que raramente falamos é sobre o que está acontecendo por trás dessas mensagens. Cada pessoa carrega consigo uma bagagem emocional e mental: sentimentos, necessidades, crenças, e formas de se expressar. Isso tudo influencia diretamente como interpretamos e respondemos às mensagens que recebemos.
Ainda, a comunicação pode ser traiçoeira se você não dominá-la. A capacidade de se comunicar é crucial para a integração dos indivíduos em diferentes contextos sociais, influenciando diretamente a forma como nos relacionamos com nós mesmos, com os outros e com o mundo ao nosso redor.
E para dominar a arte de se comunicar de maneira eficaz, a melhor estratégia é compreender os erros de comunicação e como evitá-los.
1- Evitar conflitos
Querer fugir de conflitos é algo natural dos seres humanos. Nossas experiências tendem a nos ensinar que conflitos são algo ruim que deve ser evitado. Inclusive, o pior sentimento é quando precisamos iniciar uma conversa difícil. Aqui, te ensino 4 formas de começar uma conversa difícil.
No geral, a estratégia consiste em compreender que os conflitos não passam de um processo natural e inevitável. Então, para conseguirmos viver uma vida livre de mal entendidos e dificuldades de comunicação, é preciso manter os nossos conflitos o mais saudáveis possível.
2- Ansiedade para falar
Quantas vezes você se pegou pensando na sua resposta antes mesmo da pessoa terminar de falar? Sem querer, costumamos interromper uma fala para expor nossos argumentos rapidamente e não esquecê-los.
Esse hábito impede o processo completo de captação e resposta da mensagem. Quando ouvimos com atenção plena, empatia e curiosidade, conseguimos absorver e compreender verdadeiramente o que nos é dito. Isso gera discussões mais profundas e sinceras.
Portanto, antes de responder rapidamente, certifique-se de que você já captou tudo o que precisava daquela mensagem.
3- Achar que já sabe de tudo
Entrar em uma conversa com a certeza de que já sabe tudo sobre aquele assunto nos impede de ampliar nosso conhecimento e compreensão. Cada pessoa tem uma perspectiva e um conhecimento diferente, por isso, para se comunicar de maneira eficaz, estar com a cabeça sempre aberta é uma ferramenta indispensável.
Para isso, as perguntas podem ser uma aliada. Questionamentos como "Como você entendeu isso?" ou "O que te levou a tomar essa decisão?" abrem espaço para ouvir a versão do outro e reduzir conflitos desnecessários.
4- Tirar conclusões precipitadas sobre a pessoa e o discurso
Outro erro da comunicação é o de supor que conhecemos tudo em relação à intenção da pessoa e seu discurso. Esse comportamento pode nos levar a guiar a conversa a partir da necessidade de mostrar para a pessoa que ela está errada.
Fazer isso impede a escuta e, consequentemente, a comunicação como um todo. A melhor forma de evitar esse erro da comunicação é falar sobre o impacto da ação do outro em você.
Isso esclarece a maneira que você está interpretando aquela situação e permite que a pessoa revele sua verdadeira intenção, evitando mal entendidos.
5- Cristalização de pensamento
Generalizações e pré conceitos sobre alguém intervém na forma que você entrega e recebe as mensagens da comunicação. Nesse sentido, é importante saber individualizar as pessoas, separando-as de ideias, pensamentos e opiniões já formadas.
Portanto, cristalizar seus pensamentos em ideias fixas é um inimigo perigoso da garantia de uma boa comunicação. O melhor a fazer é se abrir para novas possibilidades de pensamentos.
6- Falta de curiosidade
Você já deve ter notado que a curiosidade desempenha um papel importante para evitar os erros da comunicação. Nesse sentido, não ouvir opiniões e ideias diferentes das suas e se fechar a 1 visão de mundo é um erro gravíssimo!
Portanto, lembre-se de que as visões dos outros vão, sem dúvida, refinar a sua própria visão.
7- Modo de ataque
É muito comum que entremos em modo de defesa durante uma conversa, principalmente quando ocorrem mal entendidos na comunicação. Em situações como essa, você pode acabar falando tudo o que está pensando e ainda se arrepender depois…
Mas não se preocupe, existem estratégias para evitar conversas reativas ao acolher seus sentimentos e escolher a forma de expressá-los. Neste Ebook Guia de 8 Passos para Lidar com a Reatividade em uma Conversa te conto tudo sobre isso.
8- Ignorar as emoções
A reatividade não é a única forma que os sentimentos podem interferir na qualidade de uma comunicação. Ao mesmo tempo em que se deixar levar pelas emoções pode causar maus entendidos e arrependimentos, ignorar e esconder os sentimentos pode ser igualmente danoso.
O acúmulo de conflitos internos pelo medo de se expressar pode te levar a ser menos sincera com você e com o outro. Além disso, guardar pensamentos e sentimentos impede que eles abram espaço para novas informações e interpretações.
Dessa forma, você pode expressar seus sentimentos para a pessoa durante a conversa ou em relação ao assunto tratado. Isso permite que a outra pessoa entenda o impacto emocional e pode mudar o rumo da conversa.
9- Ignorar os seus limites
Pelo medo de chatear alguém ou parecer rude, podemos muitas vezes ignorar nossos limites. Com isso, acabamos por passar a mensagem errada sobre quem somos e quais são nossas necessidades.
Dessa forma, é importante que você experimente perceber mais seus limites e necessidade, e expressá-los de maneira eficiente. Algumas estratégias são: revelar seus sentimentos, demonstrar o que você precisa e sugerir opções que possam agradar ambos.
10- Falta de autoconhecimento
Quantas suposições podemos fazer sobre nós mesmos: “Sou bom ou mau, competente ou incompetente, tímido, sincero, engraçado, bobo…”
Essas suposições nos colocam em uma mentalidade de tudo ou nada, sem espaço para nuances. Isso pode levar a comportamentos defensivos ou a uma tentativa de proteger a nossa qualidade.
Compreender que todos nós somos complexos e imperfeitos pode ajudar a manter esse equilíbrio. Conhecer suas diferentes formas de expressão podem enriquecer seus diálogos e relações, ao potencializar sua sinceridade e capacidade de escuta.
Como evitar os Erros de Comunicação e ter uma Comunicação Eficaz?
Agora que você entendeu o que não fazer durante uma conversa, gostaria de falar sobre o caminho reverso. Existem algumas práticas que podem te ajudar a desenvolver uma Comunicação Eficaz.
Segue algumas deles que eu tenho certeza que vão te ajudar nessa jornada:
Comunicação Não Violenta (CNV): Essa técnica de comunicação visa promover a compreensão e a colaboração. Com o uso de ferramentas como a empatia e a escuta ativa, ela te ajuda a se comunicar de maneira eficaz.
Escuta ativa: Tão importante quanto entregar a mensagem, é recebê-la. Escutar atentamente, com curiosidade e abertura, melhora a qualidade das conversas e das relações. Se entregue completamente às conversas e se livre de ideias cristalizadas.
Autoconhecimento: Comece a observar e avaliar as suas conversas: O que você sente? Em quais contextos? Perceba seus limites e necessidades como mensageiro e receptor; suas habilidades de comunicação vão melhorar muito.
Expresse seus sentimentos: Ser sincero com você mesmo e com os outros é a melhor forma de garantir conversas saudáveis e produtivas. Se expresse com cuidado e considere suas necessidades.
Esteja aberto: Esteja disposto a ouvir pessoas e opiniões diferentes. Lembre-se que isso amplia o seu conhecimento e te ajuda a se comunicar melhor.
Conclusão
A comunicação é um dos pilares das relações humanas e, como vimos ao longo deste artigo, erros comuns podem comprometer sua eficácia e gerar conflitos desnecessários. Desde a ansiedade para falar até a falta de autoconhecimento, cada obstáculo à boa comunicação pode ser superado com atenção, prática e disposição para evoluir.
Ao reconhecer e evitar esses erros, nos tornamos comunicadores mais assertivos, empáticos e abertos ao diálogo. Técnicas como a Escuta Ativa, a Comunicação Não Violenta e a valorização do autoconhecimento são ferramentas poderosas para melhorar nossa capacidade de interação e compreensão mútua.
Portanto, a chave para uma comunicação eficaz não está apenas no que falamos, mas em como ouvimos, interpretamos e respondemos ao outro. Ao adotar uma abordagem mais consciente e empática, fortalecemos nossas conexões pessoais e profissionais, criando um ambiente mais harmonioso e produtivo para todos.
Eu te ajudo
Para aprimorar ainda mais as suas capacidades de comunicação e conseguir gerir melhor os conflitos e suas relações, liderar e participar de grupos, e desenvolver suas capacidades de se expressar e escutar; segue alguns dos nossos trabalhos que podem te ajudar!
Curso de Comunicação Não Violenta (CNV): Curso completo, dividido em 7 módulos, que vão te ensinar tudo sobre a CNV e te ensinar o passo a passo para aplicá-la na sua vida e no seu trabalho.
Ebook Conversas Reativas: Guia de 8 Passos para Lidar com a Reatividade em uma Conversa, com reflexões e práticas simples e poderosas, que te preparam para lidar com suas emoções em qualquer conversa.
Mentoria Individual: Encontros remotos ao vivo em que ofereço escuta empática, atividades práticas e exercícios personalizados para apoiar o alcance de seus objetivos e ajudar a lidar com seus desafios na sua jornada em busca de uma Comunicação Eficaz..
Liderança pelo Diálogo: Um guia completo para desenvolver suas habilidades de liderança com a comunicação. Esse programa vai te ajudar a dar início a uma cultura de Comunicação Eficaz no seu negócio.
Referencias:
TEÓFILO, Ana Paula. A relação entre comunicação interna, erros de comunicação e conflitos organizacionais. O poder da comunicação na era da inovação, v. 3. c. 7. Atena Editora, 2024.