Os Correios talvez sejam uma das empresas mais conhecidas do país, e você provavelmente já precisou dela um dia. São uma empresa pública federal, responsável por todo o sistema de envio e entrega de correspondências do Brasil!
O desafio nessa empresa foi promover, a partir de um treinamento inovador, uma cultura de comunicação mais assertiva. Além disso, desejavam que as pessoas pudessem se expressar melhor, falando o que precisa ser dito, mas de forma assertiva e sabendo lidar melhor com conflitos.
Outra necessidade apontada foi a de formar educadores que fazem parte da instituição quanto à utilização de ferramentas, como o jogo Grok, para que pudessem aplicá-las em situações futuras.
![](https://static.wixstatic.com/media/c86704_2702ba905ff047308fd5dac579f97013~mv2_d_3793_2618_s_4_2.jpg/v1/fill/w_147,h_101,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/c86704_2702ba905ff047308fd5dac579f97013~mv2_d_3793_2618_s_4_2.jpg)
Vivência e ferramentas para mudar paradigmas
Considerando a demanda da empresa, realizei dois workshops diferentes:
Introdução e práticas de comunicação não violenta (CNV), que foi replicado 4 vezes, mas para públicos diferentes; e
Como facilitar dinâmicas com o jogo Grok para educadores e líderes.
Os dois workshops foram bastante participativos e interativos. Neles utilizei as metodologias: estruturas libertadoras (processos e métodos de dinâmicas de grupo), art of hosting (métodos para criar conversas abertas e significativas que gerem bons resultados e comprometimento) e jogo Grok (jogo de cartas baseado na CNV).
![](https://static.wixstatic.com/media/c86704_13f0cb3eb4e44f8da1f44b9eb81bf546~mv2.jpg/v1/fill/w_147,h_110,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/c86704_13f0cb3eb4e44f8da1f44b9eb81bf546~mv2.jpg)
Os workshops de introdução à CNV tiveram como objetivo aprimorar o relacionamento interpessoal de participantes, praticando habilidades como autoconsciência emocional, empatia e comunicação. Para isso, apresentei a origem, o significado e o passo a passo da CNV e busquei promover momentos de interação em pequenos grupos, tanto com as cartas do Grok como com casos reais de participantes.
O workshop de facilitação do Grok, por sua vez, teve como objetivo apoiar instrutores, por meio de dinâmicas práticas, a conhecerem formas de utilizar o jogo Grok em facilitações de grupos. Para isso, construímos coletivamente as habilidades essenciais de facilitadores, apresentei a CNV e nos aprofundamos em cada um dos passos dela (observação, sentimentos, necessidades e pedido). Por fim, em pequenos grupos, realizamos diferentes dinâmicas com as cartas do Grok, a fim de compreender como cada uma delas funciona.
O que fica é a possibilidade de promover mudanças reais
Depois da realização dessas ações, o jogo Grok passou a ser utilizado na resolução de conflitos internos, possibilitando que colaboradores tenham acesso a novas formas de se expressarem.
Além disso, as pessoas que participaram demonstraram o surgimento de novos questionamentos e mais atenção à qualidade da fala ao se comunicarem internamente. Também foram percebidas formas práticas para trabalhar e conversar em equipe, especialmente entre líderes e seus grupos.
![](https://static.wixstatic.com/media/c86704_61db56dc0ffc486e980bb49dbeeedf2d~mv2.jpg/v1/fill/w_147,h_83,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/c86704_61db56dc0ffc486e980bb49dbeeedf2d~mv2.jpg)
Se você se você tem interesse em se aprofundar em Comunicação Não Violenta e quer descobrir formas práticas de aplicá-la no seu dia adia, te convido a conhecer mais sobre pelos materiais que preparei para você, confira: Curso Gravado de Comunicação Não Violenta: A coragem de se conectar com autenticidade que conta com 7 módulos para te ajudar a desenvolva a habilidade de ter conversas difíceis com qualquer pessoa em diferentes contextos. Além disso você tera acesso a + de 10 exercícios práticos, material de apoio e certificado de conclusão. Saiba mais clicando aqui Ebook Guia Definitivo de Preparação para Conversas Difícieis no Trabalho
que vai te trazer exercícios práticos para desenvolver a sua comunicação e se aprofundar nesse tema. Saiba mais clicando aqui